NET x Concorrência

2005-11-19T04:19:00.000-08:00

Net x Concorrência

A Net finalmente liberou oficialmente o Virtua para os não-assinates de sua TV por assinatura. Essa notícia não poderia ser melhor. Para aumentar a minha alegria vejo que a Net não cobrará por aluguel do modem, e não mais fará a tão conhecida venda casada na qual ela nos obrigava a contratar um serviço de um provedor de acesso.

Vejam que diferença da Telemar no que concernem os preços.

NET - 2MB 79,90 – Telemar 300k 62,90 (isso na promoção) 79,90 sem promoção.
NET – 4MB 99,90 - Telemar 600k 89,90 (na página tem 99,90) (na promoção)). Sem promoção 129,90 (roubo absurdo).
NET – 8MB 199,90 - Telemar 1MB 149,90 (sem comentários).

Vale ressaltar que a NET tem controle de franquia e a Telemar não tem. Mas sinceramente eu já teria deixado a Telemar se a Net estivesse disponível aqui na minha cidade. Tenho brigado com a Telemar quase que diariamente, pois a minha velocidade do meio da tarde para a noite baixa consideravelmente. Já liguei incontáveis vezes reclamando desse problema e nada foi resolvido. Ontem, porém, consegui um desconto considerável por parte da Telemar... estou pagando agora por 3 meses 12,90 por 600k pelos problemas que tive. Segundo a atendente do controle de qualidade Velox o problema será resolvido em breve, resta esperar para ver.

Estou bastante satisfeito com essa política de preços mais agressiva da NET, tenho certeza de que os concorrentes terão de repensar as suas intenções de exploração nos preços e péssima qualidade nos serviços. A Net já anunciou que a sua intenção era tirar assinantes de seus concorrentes "A gente sabe que nossa oferta dificilmente será replicada pela concorrência, que tem limitações técnicas". Esta guerra está sendo ótima, quero ver a Telemar se contorcer para segurar seus assinantes, melhorar os serviços e parar com essa exploração e monopólio absurdos. Que a guerra continue e da forma mais encarniçada possível, nós consumidores agradecemos.

bloggerpb@gmail.com

BrasilTelecom

2005-11-12T10:39:00.000-08:00

A Brasiltelecome está com planos de 2MB por R$ 69 reais. Agora, e quanto a Telemar? Até quando ela vai tentar comercializar 300k por R$79,00. Parece que o pessoal sofre de devaneios crônicos irreversíveis. E ninguém sabe informar nada. Ontem liguei e uma atendente me falou que já sendo comercializado internamente para os usuários do Velox o link de 800k por R$ 129,00. Nem precisa dizer nada. Quem em sua sã-consciência vai pagar R$129,00 por um link de 800k se em todo o Brasil as operadoras estão oferecendo mais de o dobro disso por quase a metade do preço. Talvez seja por isso que essa promoção bizarra não esteja disponível na página do Velox.

Ressarcimento

2005-11-10T04:18:00.000-08:00

Finalmente depois de alguns dias recebi um telefonema da Telemar no qual eles falaram que vão me ressarcir pelos dias que não obtive a prestação do serviço Velox. Porém, segundo a moça que me ligou (muito simpática por sinal) o ressarcimento corresponde a um período de três dias. A verdade não foi exatamente essa. A verdade dos fatos foi que passei uma semana tendo problemas com o Velox. Outra discrepância foi em relação ao número de ligações que fiz. Ela me falou que apenas duas ligações foram registradas, mas seguramente liguei mais de 20 vezes no período de uma semana. Bom, ao menos vou ser ressarcido.

Velox - Satisfeitos?

2005-11-08T03:04:00.000-08:00

Velox – Satisfeitos?

Alguém está 100% ou próximo disso satisfeito com esse Velox? E quanto às atendentes? Os procedimentos? Ah, sinceramente! Agora essa PORCARIA só vive em manutenção! E começo a me questionar se vale à pena pagar para tem um link de 600k. Primeiro porque a velocidade real não chega a isso... fico com cerca 490 um pouco para mais um pouco para menos se tiver sorte. Segundo porque, essas manutenções preventivas parecem infindáveis. Passo um dia obtendo uma taxa de download razoável e no outro fica um lixo! E quando você liga já recebe a mensagem de que uma MALDITA manutenção preventiva está em andamento, mas podem prestar atenção que eles já deixam essa mensagem 24/7 mesmo que não exista uma manutenção preventiva na sua área.

Só, nesse Brasil mesmo para permitir que uma empresa como a Telemar monopolize todo o nordeste como ela vem fazendo. Vem criando regras e destruindo pequenos provedores para o seu bel-prazer. Sou contra, sempre fui contra essa monopolização da Telemar, mas adianta? Desde quando nossos governantes sempre fazem e pensam no bem da nossa população? Onde está a concorrência direta com a Telemar? Vamos ficar à mercê da Telemar? Por quanto tempo? Um bom exemplo da política da Telemar foi cobrar do nosso provedor local uma taxa de 23 reais por assinante para que o mesmo seja incluso na lista dos provedores-parceiros do Velox. Ironicamente a própria Telemar com o provedor OI cobra apenas 16 reais por assinantes. Absurdo? Não... é Telemar.

O Suporte “especializado” Velox

Antes de qualquer coisa, é bom ter me mente que eles vão fazer de tudo para jogar a culpa no seu computador, não tenham dúvida alguma de que isso vai acontecer. E se você realmente não souber nada de micro por ir se preparando. Mas vou dar uma dica bacana para que você se livre do primeiro batalhão que vai tentar culpar o pobre do seu micro. Primeiramente vou deixar claro algo sobre a taxa de transferência. A sua taxa de transferência tem que estar em 10% da sua velocidade contratada, um pouco para mais u um pouco para menos. Vamos ao meu caso... tenho um link de 600k, o certo seria que minha taxa ficasse um pouco acima ou abaixo disso.. 600k os 10% seriam 60k. Em outras palavras seria aceitável uma taxa entre 62k baixando até 57k ok? Se for abaixo disso é bom reclamar. Eu sempre reclamo, e nesse mês já pedi o ressarcimento dos dias em que não obtive prestação do serviço. Acho uma falta de respeito para com o consumidor a Telemar não ressarcir os assinantes pelas incontáveis manutenções (sem aviso prévio) no serviço Velox.

Terça-feira foi o dia em que começou a minha dor de cabeça. Eu já sabia, para lhes ser sincero, de que não havia nada de errado com o meu micro. Tenho um hiper-cuidado com spywares, malwares, antivírus e tudo que concerne segurança e o bom funcionamento do meu micro. Porém, nessa terça-feira, 25 de outubro meu Velox estava ridiculamente lento, a taxa de transferência se quer chegava a 20k. Liguei para a Telemar, tentaram, em vão, culpar meu micro, pediram para fazer toda sorte de procedimentos inúteis e nada foi resolvido, lógico. Na quarta, quinta e sexta minha conexão estava terrível. No domingo estava um sonho de “boa”, nas segunda piorou e eu sempre ligando. Lembro de uma atendente em particular...

Suporte: Serviço especializado Velox boa noite. Com que eu falo por gentileza?
Eu: Nighthawk
Suporte: O senhor poderia me fornecer o número do seu telefone com o seu DDD. É que o sistema não detectou.
Eu: Tudo bem....
Suporte: Em que posso ajudá-lo, senhor?
Eu: Minha conexão está lenta e a taxa de download tem estado uma horrível já tem aproximadamente uma semana.
Suporte: Qual o Windows que o senhor usa?
Eu: Windows XP professional.
Suporte: O seu micro está em rede?
Eu: Não.
Suporte: Só tem ele ligado no Velox?
Eu: Como acabei de falar, sim.
Suporte: Qual o antivírus?
Eu: (já começando a me “emputecer”) Zone Alarm.
Suporte: O senhor possui algum spyware?
Eu: Não. Eu os odeio. Tenho programas para removê-los.
Suporte: Qual o seu modem?
Eu: Speed Stream 5.200.
Suporte: O senhor poderia desabilitar o firewall, por favor?
Eu: Moça, por favor, me passe para o setor de triagem avançado.
Suporte: Por favor, retire os cabos....
Eu: Eu não vou fazer isso. Por favor, o setor de triagem avançado.
Suporte: Senhor que realmente preciso que o senhor retire os cabos...
Eu: Não vou fazer isso porque simplesmente porque não adianta. Já fiz todos esses procedimentos.. o meu micro não está em rede, já retirei os cabos, desabilitei o antivirus, firewall, até o msconfig já configurei para que inicie somente com o necessário... O problema não está no meu micro. Agora por favor, me passe para o setor de triagem avançado.
Suporte: Senhor peço que o senhor retire os cabos....
Eu: Você ouviu o que eu acabei de falar? Não vou retirar! Passe para o setor de triagem avançado ou vou ter que desligar e ligar novamente para que uma atendente melhor qualificada possa me prestar alguma utilidade.
Suporte: O senhor é que sabem, mas não posso passa o senhor... (ploft desliguei na cara).

Nesse dia finalmente consegui falar com outro atendente que finalmente passou para esse setor. E lá meu problema não foi solucionado, mas descobri que foi um problema em todo o nordeste.

Eu outro caso calamitoso, o atendente queria me assegurar que uma taxa 20k fazia parte da tecnologia ADSL, por ser assimétrico. “Amigo, você vai me desculpar, mas essa assimetria a que você se refere diz respeito tão-somente a diferença entre a taxa de download e upload e não essa variação absurda que você tenta me classificar como aceitável. Ora, se a própria Telemar diz que é dez por cento da velocidade um pouco para mais ou pouco para menos, você não pode quer me convencer a aceitar uma taxa de menos 60%. Por favor! Me passe para o setor de triagem avançado.

O interessante é que se você tem certeza de que não tem nada de errado com seu micro e que o problema está na Telemar, é você possa pular e passar pelo primeiro batalhão. O bom mesmo é ligar, explicar o que está acontecendo e ir direto ao ponto... Uso o Windows XP, já desabilitei o antivirus, firewall, retirei os cabos, reiniciei o micro, refiz todas as conexões e meu modem é tal. Vale lembrar que em quase 100% dos casos é a maldita manutenção a causadora dos transtornos na conexão do Velox. O problema é que a falta de comunicação interna na Telemar é tamanha que em grande parte dos casos o atendente nem sabe que está ocorrendo manutenção em sua área.

Em suma, o primeiro batalhão do suporte Velox deixa bastante a desejar. Eu até entendo que como grande parte das pessoas não sabe usar o micro, torna-se necessário que eles passem por esse batalhão. (já ouvi casos em que pessoas pediram a visita do técnico e quando o mesmo chegou ao local, constatou que o cabo do telefone não estava nem conectado no micro e nem nada plug telefônico). Mas seria muito importante se eles melhorassem a comunicação interna para ao menos, nos poupar de perder tanto tempo com as ligações.

Preços

Salgado é pouco. Chegam a ser insalubre os valores das conexões do Velox. Hoje temos 3 velocidades, 300k, 600k e 1Mega. Agora eles falam que as velocidades de 300k e 600k estão em preços promocionais.

300k – Valor na promoção R$62,90
Sem promoção: R$ 79,90 (ultra-oneroso para essa velocidade).

600k: Valor na promoção 99,90 (demasiado caro).
Sem promoção: 129,90 (*¨*&¨&amp;*¨&*(¨¨&&).

Aliás, permanece um mistério saber qual o valor real dessa promoção do Velox 600k já ontem me falaram que a promoção está em R$: 89,00, porém na própria página diz que a promoção está em R$ 99 reais. Coloquei o que pode ser facilmente verificado na página do Velox.

Vale salientar também, que além dessas despesas você também vai ter que arcar com os custos do aluguel do modem e provedor. Tudo bem que os provedores oferecem modems no sistema de comodato, mas isso talvez sirva apenas para camuflar o fato de que a Telemar nos obriga a assinar um provedor. Você também pode optar por comprar um modem e ficar assim, livre da mensalidade ou da amordaça do sistema de comodato.

Essa de nos obrigar a contratar um provedor é uma ofensa. Todos sabem que o tráfego se quer passa pelos provedores. O engraçado disso tudo é que se você for uma empresa, não precisa pagar provedor, a Telemar já fica sendo o seu provedor. Existem processos correndo contra a Telemar justamente por nos obrigar a contratar os serviços de um provedor que para o acesso do ADSL da Telemar é tecnicamente desnecessário.

Boas Notícias

As boas notícias são as promoções e novas velocidades apresentadas pelo Speedy e o Virtua da NET. Com preços justos e velocidades inéditas no Brasil para o público em geral, o Speedy e Virtua deflagraram uma guerra onde os únicos beneficiados somos nós, os consumidores.
Acho que agora a Telemar deve repensar a sua política de elevação de preços e o não cumprimento dos serviços contratados (sem o devido ressarcimento) para variar.

bloggerpb@gmail.com

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Velox - Satisfeitos?